Déroulement des retours

📋 Important : Lisez nos conditions générales

Avant d'entamer une demande de retour, nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de retour et de remboursement . Elles détaillent les modalités et les exceptions applicables aux retours.

1. 📧 Contactez-nous

Rendez-vous sur notre page de contact pour initier votre demande de retour. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre message :

Votre numéro de commande.
Une description de l'article à retourner.
La raison du retour (changement d'avis, défaut, etc.).
Rappel Important : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre demande.

2. 📜 Recevez les instructions

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons un e-mail contenant :

Une confirmation de l'acceptation de votre retour.
Les instructions détaillées pour préparer et expédier votre colis.

3. 📦 Préparez votre colis

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Ajoutez une copie de votre facture ou une preuve d'achat dans le colis.

4. 🚚 Envoyez le colis

Expédiez votre colis à l'adresse suivante :

13 BD DU SEMNOZ, BÂTIMENT B, ANNECY, 74600, SMILE INDUSTRIE & CO, France.

Seuls les envois effectués à cette adresse sont acceptés.
Les retours déposés dans un autre point ne seront pas pris en compte.
Les frais d'expédition sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour éviter tout risque de perte ou de dommage.

5. ✅ Recevez une confirmation

Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous procédons ensuite à l'inspection de l'article.

6. 💳 Obtenez votre remboursement ou échange

Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Si vous avez demandé un échange, le nouvel article sera expédié dès que possible.

🎥 Vidéo explicative

Pour vous guider dans l'expédition de votre colis, vous pouvez regarder cette vidéo d'explication : Envoyer un colis depuis chez soi avec La Poste . Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer votre étiquette à domicile, vous pouvez le faire directement sur une borne en libre-service dans les bureaux de poste.

❓

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous sommes là pour vous aider !