Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Durée de la politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Éligibilité des retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
  • Être retourné dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines).
  • Produits intimes ou sanitaires.
  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non éligibles au retour :

  • Cartes-cadeaux.
  • Logiciels ou contenus téléchargeables.
  • Certains produits de santé ou de soins personnels.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter sur : notre page de contact. Un numéro de commande ou une preuve d’achat sera nécessaire.

Important : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant. Envoyez-le à l'adresse indiquée ci-dessous.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition pour le retour de votre produit restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Ces frais ne sont pas remboursables.
  • Vous êtes responsable des risques liés à l’expédition (perte ou dommage) tant que nous n’avons pas reçu l’article retourné. Veillez à bien protéger le produit lors de l’envoi.

En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant total remboursé.

Retards ou problèmes de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez votre émetteur de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse.
  3. Consultez votre banque, car un traitement supplémentaire peut être nécessaire. Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à notre page de contact.

Articles en promotion

Les articles achetés à prix régulier ou en promotion peuvent être remboursés selon les mêmes conditions que les autres articles. Ils doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez effectuer un échange, contactez-nous sur notre page de contact et envoyez l’article à : 13 BD DU SEMNOZ, BÂTIMENT B, ANNECY, 74600, SMILE INDUSTRIE & CO, France.

Retours multiples

Si vous retournez plusieurs articles d'une même commande, les frais de retour seront calculés en fonction du poids total des articles ou des frais d'expédition appliqués par le transporteur.

Retours de cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau d’une valeur équivalente. Si ce n’était pas le cas, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition pour les retours

Retournez votre produit à l’adresse suivante : 13 BD DU SEMNOZ, BÂTIMENT B, ANNECY, 74600, SMILE INDUSTRIE & CO, France.

  • Les frais d'expédition pour les retours restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou d’assurer l’envoi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers Chrono Lumina.